Comment rédiger un cahier des charges pour un site internet ?

Pour un site vitrine de TPE ou de PME, quelques pages bien structurées suffisent souvent. La qualité du document vient moins de sa longueur que de sa capacité à hiérarchiser les besoins, rendre les responsabilités visibles et distinguer les exigences des préférences.

1. À quoi sert un cahier des charges de site internet ?

Le document crée une référence commune entre l’entreprise et les prestataires consultés. Il permet d’obtenir des propositions portant sur un périmètre comparable, d’identifier les zones encore floues et de limiter les fonctions découvertes après le démarrage.

Il sert aussi en interne. Rédiger les objectifs oblige à arbitrer : le site doit-il surtout générer des demandes, présenter une expertise, soutenir des commerciaux, recruter ou vendre en ligne ? Sans priorité, l’arborescence et les appels à l’action deviennent difficiles à décider.

Le cahier des charges n’est pas nécessairement figé. Certaines solutions émergeront pendant le cadrage et la conception. Les changements doivent simplement être explicités afin d’évaluer leur effet sur le prix, le planning et les livrables.

2. Quelles rubriques doit-il contenir ?

Présenter l’entreprise et le projet

Résumez l’activité, les offres, la zone géographique, les concurrents ou alternatives et les raisons qui déclenchent la création ou la refonte. Indiquez ce qui fonctionne déjà et ce qui doit changer. Si le site actuel pose problème, l’article sur les signes qui justifient une refonte aide à formaliser le diagnostic.

Hiérarchiser les objectifs

Évitez les formulations générales comme « être visible » ou « avoir un site moderne ». Préférez des actions observables : recevoir des demandes qualifiées, permettre la prise de rendez-vous, expliquer une offre complexe, rendre des documents accessibles ou publier des contenus sans assistance.

Décrire les publics et leurs parcours

Un site ne s’adresse pas toujours à un seul profil. Précisez qui décide, qui recherche l’information et qui utilisera éventuellement l’administration. Pour chaque public prioritaire, notez ses questions, ses freins et l’action attendue.

Établir une première arborescence

Listez les grandes pages et leur rôle sans chercher à verrouiller chaque libellé. Une base courante comprend l’accueil, les offres, la présentation, les réalisations ou preuves, les contenus éditoriaux et le contact. La méthode pour structurer une page d’accueil efficace aide à relier cette architecture aux attentes des visiteurs.

3. Comment décrire les contenus et les fonctionnalités ?

Pour les contenus, indiquez ce qui existe, ce qui doit être repris, réécrit ou créé, et qui en assure la validation. Précisez les formats particuliers : études de cas, fiches services, équipe, téléchargements, vidéos, catalogue ou articles. Cette répartition influence fortement le budget de création du site.

Pour chaque fonctionnalité, partez d’un usage. « Formulaire de contact » est moins précis que « permettre à un prospect de choisir un service, joindre un document et recevoir un accusé de réception, puis transmettre la demande à telle adresse ». Le prestataire pourra alors identifier la solution proportionnée.

• formulaires et informations demandées ;
• prise de rendez-vous ou réservation ;
• paiement, catalogue et gestion des commandes ;
• espace privé et niveaux d’accès ;
• recherche, filtres ou carte ;
• multilingue et processus de traduction ;
• connexion au CRM, à la newsletter ou à un outil métier ;
• types de contenus que l’équipe doit pouvoir administrer.

4. Quelles contraintes et quels livrables préciser ?

Indiquez les éléments déjà imposés : identité visuelle, nom de domaine et hébergement, outils internes, exigences de sécurité, langues, règles métier ou date liée à un événement. Mentionnez les données personnelles collectées afin d’intégrer les questions de consentement et de conservation dès la conception.

Le document peut demander un socle de qualité sans dicter la solution : affichage mobile, accessibilité, optimisation des images, structure SEO, redirections, sauvegardes et mesure des conversions. Les bases SEO d’un site vitrine permettent de distinguer les fondamentaux d’une stratégie éditoriale continue.

Listez enfin les livrables : arborescence, wireframes, maquettes, intégration, contenus, configuration, tests, mise en ligne, documentation, formation et période de correction. Ajoutez les modalités de validation, le nombre d’allers-retours prévu et la propriété des comptes et accès.

Budget et calendrier

Une enveloppe, même approximative, aide le prestataire à proposer un périmètre réaliste. Distinguez le coût initial des frais récurrents : hébergement, licences, maintenance et accompagnement. Pour le planning, précisez la date souhaitée et les contraintes, puis laissez une place au dialogue. Le guide sur le délai de création d’un site internet détaille les étapes à prendre en compte.

5. Quelles erreurs faut-il éviter ?

• copier le cahier des charges d’une autre entreprise sans l’adapter ;
• confondre objectif commercial et préférence esthétique ;
• imposer une technologie sans expliquer la contrainte ;
• oublier la création et la validation des contenus ;
• décrire toutes les fonctions comme indispensables ;
• fixer une date sans prévoir le temps des retours ;
• comparer les devis uniquement sur leur montant total ;
• ne rien prévoir après la mise en ligne.

6. Une trame simple à compléter

Vous pouvez construire votre document autour de dix questions : pourquoi lançons-nous ce projet ? À qui s’adresse-t-il ? Quelle action principale attendons-nous ? Quelles pages sont nécessaires ? Quels contenus possédons-nous ? Quelles fonctions sont indispensables ? Quels outils faut-il connecter ? Quelles contraintes devons-nous respecter ? Qui valide et à quel rythme ? Quels budget, calendrier et services après lancement envisageons-nous ?

Ajoutez en annexe les éléments disponibles : charte graphique, statistiques de l’ancien site, exemples appréciés, inventaire des contenus et schémas de processus. Un prestataire pourra alors relever les incohérences, proposer des alternatives et transformer cette base en périmètre de production.

Questions fréquentes sur le cahier des charges

Est-il obligatoire pour un petit site vitrine ?

Il n’est pas nécessaire d’écrire un dossier très formel. Une note structurée de quelques pages suffit souvent, à condition de couvrir les objectifs, le périmètre, les contenus, les fonctions, le budget et le planning.

Qui doit le rédiger ?

L’entreprise apporte la connaissance de son activité, de ses publics et de ses contraintes. Le prestataire peut animer le cadrage, challenger les demandes et formaliser les choix. Le document gagne à être construit en dialogue.

Peut-il évoluer après le devis ?

Oui, mais les modifications doivent être tracées. Si elles changent les livrables, le temps ou les risques, elles peuvent nécessiter un ajustement du devis et du calendrier.